Suppression des données utilisateur

Vous pouvez supprimer votre compte Fluidio vous-même, à tout moment, directement depuis l'application. Aucun appel, aucun formulaire compliqué : la procédure prend moins d'une minute.

1. Ouvrez l'application Fluidio et connectez-vous à votre compte.
2. Appuyez sur l'icône Profil, en bas à droite de l'écran.
3. Appuyez sur Paramètres, puis sur Compte.
4. Appuyez sur Supprimer mon compte, tout en bas de la liste.
5. Lisez le récapitulatif, confirmez votre choix et saisissez votre code de vérification ou votre mot de passe si demandé.
6. Votre demande est enregistrée. Vous recevez une confirmation par notification ou par e-mail.

La suppression est irréversible : une fois confirmée, vous ne pourrez plus accéder à votre compte, à votre solde de commissions non retiré ni à votre historique de commandes.

Si vous n'avez plus accès à l'application (téléphone perdu, compte bloqué), vous pouvez demander la suppression par e-mail :

• Écrivez à contact@fluidioshop.store depuis l'adresse e-mail associée à votre compte (ou indiquez votre numéro de téléphone enregistré).
• Précisez dans l'objet : « Demande de suppression de compte ».
• Notre équipe vous répondra pour confirmer votre identité avant de lancer la suppression.

La demande est prise en compte immédiatement. Vos données personnelles sont ensuite supprimées de nos systèmes actifs sous 30 jours, à l'exception des données que la loi nous oblige à conserver (voir section 5). Les sauvegardes techniques sont purgées sous 90 jours maximum.

Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes sont effacées :

• Votre profil : nom, photo de profil, coordonnées, préférences.
• Vos jetons de notification push (FCM) et vos identifiants de session.
• Vos boutiques, produits et liens d'affiliation.
• Vos messages et contenus publiés sur la plateforme.

Certaines données sont conservées après la suppression du compte, uniquement pour répondre à nos obligations légales et comptables :

• Les données de transaction (commandes, paiements, factures) pendant la durée légale de prescription et d'obligation comptable en vigueur en Côte d'Ivoire.
• Les journaux de sécurité liés à votre compte pendant 12 mois, pour la prévention de la fraude.

Ces données conservées sont limitées au strict nécessaire, ne sont plus utilisées à d'autres fins et sont supprimées à l'issue des délais légaux. Les paiements déjà versés vers un opérateur mobile money ne peuvent pas être annulés.

Pour toute question sur la suppression de vos données, écrivez-nous à contact@fluidioshop.store. Vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur le traitement de vos données.