Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « les Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile Fluidio (ci-après « l'Application ») et des services associés (ci-après « les Services »), édités par Fluidio, société dont le siège est situé à Abidjan, Côte d'Ivoire.

Fluidio est une marketplace e-commerce multi-vendeurs qui met en relation des acheteurs, des vendeurs et des affiliés, principalement en Afrique de l'Ouest francophone, avec des paiements par mobile money et un suivi des commandes en temps réel.

En créant un compte ou en utilisant l'Application, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser l'Application.

Vous déclare avoir lu les présentes Conditions ainsi que la Politique de Confidentialité, qui décrit comment vos données personnelles sont traitées.

Pour utiliser les Services, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail le cas échéant). Vous pouvez créer un compte via un numéro de téléphone avec code de vérification, ou via un compte Google ou Facebook.

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'activité réalisée depuis votre compte.
• Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte à contact@fluidioshop.store.
• Un même utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte. Les comptes créés avec de fausses informations peuvent être suspendus.
• Fluidio se réserve le droit de suspendre ou de fermer tout compte qui enfreindrait les présentes Conditions.

Chaque compte Fluidio peut activer un ou plusieurs rôles. Le passage d'un rôle à l'autre se fait depuis les paramètres de l'Application.

• Acheteur : consulte les boutiques, passe des commandes, suit ses livraisons et paie par mobile money.
• Vendeur : crée une ou plusieurs boutiques, publie des produits, gère les stocks et traite les commandes reçues.
• Affilié : partage des produits avec son réseau et perçoit une commission sur chaque vente réalisée grâce à son partage.

L'activation du rôle vendeur peut nécessiter des informations complémentaires (nom de la boutique, coordonnées de livraison, informations de paiement mobile money).

Fluidio agit en qualité d'intermédiaire technique entre acheteurs et vendeurs. Les produits proposés sur l'Application sont vendus par des vendeurs tiers, qui restent seuls responsables des produits, de leur conformité, de leur qualité et de leur licéité.

Les vendeurs s'engagent à publier des annonces exactes (descriptions, photos, prix, disponibilités) et à ne proposer que des produits dont la vente est légale en Côte d'Ivoire et dans le pays de destination.

Le paiement s'effectue par mobile money (Orange Money, Wave, MTN Mobile Money et autres opérateurs proposés dans l'Application). La commande est confirmée une fois le paiement validé par l'opérateur.

• Les prix sont affichés en francs CFA (XOF) ou dans la devise indiquée sur l'annonce, toutes taxes applicables comprises sauf mention contraire.
• Fluidio peut retenir une commission sur les ventes réalisées via la plateforme, prélevée avant le versement au vendeur.
• En cas d'annulation d'une commande payée, le remboursement est effectué sur le compte mobile money d'origine selon les délais de l'opérateur.
• Tout litige de paiement lié à l'opérateur mobile money relève également des conditions générales de cet opérateur.

Les modalités de livraison (délais, zones desservies, frais) sont définies par chaque vendeur et indiquées avant la validation de la commande. L'acheteur peut suivre l'état de sa livraison en temps réel depuis l'Application.

En cas de retard, de colis endommagé ou de non-réception, l'acheteur contacte le vendeur via l'Application ou signale le problème à l'équipe Fluidio à contact@fluidioshop.store.

L'affilié perçoit une commission sur les ventes réalisées grâce aux liens ou codes qu'il partage. Le taux de commission est affiché sur chaque produit éligible.

• Une commission n'est due que si la commande associée est payée et non remboursée.
• Les commissions sont créditées sur le solde de l'affilié et peuvent être retirées vers un compte mobile money.
• Toute fraude au programme d'affiliation (commandes fictives, auto-parrainage abusif) entraîne l'annulation des commissions et la suspension du compte.

Le vendeur est seul responsable :

• de la conformité, de la qualité et de la sécurité des produits vendus ;
• du respect des réglementations applicables (hygiène, sécurité, licences éventuelles) ;
• de l'exactitude des annonces et du respect des stocks annoncés ;
• de l'exécution de la commande (préparation, remise au livreur, gestion des retours).

L'Application, sa marque, son logo et ses contenus (hors contenus publiés par les utilisateurs) sont la propriété exclusive de Fluidio. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Les vendeurs et affiliés conservent la propriété de leurs contenus (photos, descriptions) et accordent à Fluidio une licence non exclusive d'utilisation aux fins de présentation des produits sur l'Application et dans ses supports de promotion.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de Confidentialité. Vous disposez de droits d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@fluidioshop.store.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'Application (Paramètres, Compte, Supprimer mon compte) ou en écrivant à contact@fluidioshop.store. La procédure détaillée est disponible sur la page Suppression des données utilisateur.

Fluidio peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes Conditions, après notification à l'utilisateur lorsque cela est possible.

Fluidio s'engage à fournir les Services avec diligence mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. La responsabilité de Fluidio est limitée aux dommages directs prouvés, à l'exclusion des pertes indirectes (manque à gagner, perte de données commerciales).

Fluidio n'est pas partie aux contrats de vente conclus entre acheteurs et vendeurs via la marketplace, sous réserve des obligations qui lui incombent en tant qu'intermédiaire.

Fluidio peut modifier les présentes Conditions à tout moment. Les utilisateurs sont informés par l'Application ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation des Services après entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Côte d'Ivoire. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des Conditions sera soumis aux juridictions compétentes d'Abidjan, sauf attribution de compétence impérative.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@fluidioshop.store
• Par courrier : Fluidio, Abidjan, Côte d'Ivoire